L’expérience de commande de la boutique en ligne
Sascha Litzenberger, PO Order, MediaMarkt-Saturn
Questions et réponses
Les questions ont été envoyées par e-mail et le client y a répondu par écrit. L’entretien a été mené en anglais ; ceci est une traduction assistée par IA.
Quelle était sa relation avec les parties prenantes ?
« Eike Otto a toujours été en bons termes avec les parties prenantes. Son avis et son travail, sur le tunnel de commande par exemple, étaient aussi sollicités qu’appréciés. »
Comment s’est passée la collaboration avec l’équipe ?
« Eike Otto s’accordait bien avec l’équipe consumer web de MediaSaturn e-Business GmbH. Il y était déjà intégré à mon arrivée et m’a aidé à me familiariser avec la nouvelle équipe et son environnement. Il était respecté et souvent sollicité pour son avis ou son aide. »
Quel bénéfice avez-vous tiré de cette collaboration ?
« J’ai beaucoup appris sur la conception et l’écriture de user stories. Eike était structuré et toujours préparé pour les réunions. Ses qualités d’animateur d’ateliers, pour rassembler les exigences et élaborer de nouveaux concepts, étaient remarquables — j’en ai repris quelques astuces que j’utilise encore. »
Selon vous, qu’a-t-il apporté au projet ?
« De la passion et de la constance. Pour moi, Eike Otto a été comme le « père » du tunnel de commande, avec une connaissance étendue et approfondie du sujet, du point de départ au lancement puis à l’optimisation continue. »
Quels résultats concrets la mise en œuvre a-t-elle apportés ?
« Le concept de tunnel de commande d’Eike Otto que nous avons mis en œuvre est toujours en service et a eu un effet positif mesurable sur le taux de conversion de la boutique. »
Quel a été le succès du projet ?
« Comme je l’ai dit, le tunnel de commande est toujours en service, même si des décisions d’architecture et de stratégie conduiront à un nouveau tunnel dans un avenir proche. »
Qu’est-ce qui vous a surpris dans ce projet ?
« Il n’est pas facile de me surprendre. Tout s’est bien passé, comme prévu. »
Qu’avez-vous appris du projet que vous ne saviez pas auparavant ?
« Il s’agissait moins d’apprendre sur le projet que de mettre en œuvre un concept — et de le faire dans un environnement difficile, avec de nombreuses parties prenantes. Cet environnement est peut-être propre à mon entreprise ; Eike le connaissait bien et m’a aidé partout où c’était nécessaire. »