Le suivi de colis repensé
Mark Wortmann, PO et consultant informatique, Hermes
Questions et réponses
Les questions ont été envoyées par e-mail et le client y a répondu par écrit. L’entretien a été mené en allemand ; ceci est une traduction assistée par IA.
Comment ai-je soutenu le product owner dans le projet ?
« Eike a imaginé une bonne prise en main et un très beau design pour notre suivi de colis, et il a fourni à l’équipe tous les fichiers nécessaires. Il a vérifié le guidage de l’utilisateur en participant à nos entretiens utilisateurs, dont il a organisé lui-même une partie. »
Quelle était ma relation avec les parties prenantes ?
« La collaboration avec l’équipe et les parties prenantes a toujours été bonne. »
Comment ai-je travaillé avec l’équipe ?
« La collaboration avec l’équipe Scrum passait par les dailies et les échanges personnels, ainsi que par des points en visioconférence. »
Quelle a été ma contribution au projet ?
« La mission était de concevoir l’UX de manière à renforcer l’impatience de nos destinataires à recevoir leurs colis. »
Quel a été le succès du projet ?
« La nouvelle page est mieux accueillie par les destinataires que l’ancienne. Cela ressort des questionnaires de retour. Le projet est toutefois encore en phase bêta. »
Qu’ai-je apporté à l’avancement du projet ?
« Ce qui a été décisif, ce sont les idées sur la façon de présenter l’information aux utilisateurs de manière émotionnelle en se concentrant uniquement sur l’essentiel. Eike a bien su le traduire dans les textes, le choix des images et la disposition des éléments sur la page. »
Qu’est-ce qui vous a le plus surpris dans ce projet ?
« Lors des entretiens clients, les utilisateurs ne voulaient que les données essentielles. Ils n’avaient pas besoin des nouvelles fonctions élaborées et séduisantes. Ce qui est intéressant, c’est que la masse des utilisateurs les cite malgré tout de nouveau dans les questionnaires de retour. »
Qu’avez-vous appris de nouveau grâce au projet et à notre collaboration ?
« Les rencontres et réunions en présentiel n’ont pas été possibles en raison de la pandémie de coronavirus. Toute la collaboration a dû se faire en visioconférence. »